敬老爱老 温暖同行

为扎实提升金融服务"适老化"程度，持续推进金融服务适老化建设，营造敬老、爱老、助老氛围，工行海口海甸支行积极响应工行驿站"冬日关爱"敬老主题活动的号召，开展了一系列丰富多彩的敬老活动，切实为老年客户打造高质量的金融服务，促进金融和养老的融合发展。

不断完善助老服务设施，持续推进养老金融特色网点建设。该行各网点专门为老年客户配备老花镜、爱心药品、等适老物品及拐杖固定器爱心座椅、爱心窗口等适老设施，用黄色大字体标识便于老年客户识别。同时，积极推动创建养老金融特色网点，持续发挥带头作用将适老服务做深做实。

充分结合特事特办管理保障客户服务。在符合业务制度的基础上，为行动不便的老年客户提供上门特事特办服务并及时收集意见。针对老年客户到店应急突发事件，建立预案，定期在晨夕会进行演练，熟悉老年客户应急服务场景。

开展反诈和金融知识宣传，让老年客户充分了解防范金融诈骗的重要性。以厅堂为阵地，举办厅堂沙龙。重点针对老年客户，现场发放宣传折页，播放宣传视频，耐心向老年客户讲解金融知识，提醒老年客户树立自我保护意识，保护好自己的"钱袋子"。