近日来，越来越多境外人士来华参加商务活动、学习交流、旅游探亲等，与此同时，我行也推出了许多便利支付机制，为境外来华人士提供便捷的支付服务。
12月18日上午，刚到营业时间,揭阳分行营业部就迎来了一位来自菲律宾的客户，客户匆忙走进我行，以手势告知我行需要办理银行卡，我行大堂经理在接待客户时，因客户所使用的英语具备当地特色口音，所以大堂经理将其引导至劳动者港湾区域，并提供客户饮水服务，同时通知我行一名具备语言学双学位的陈经理为其服务。
经过简单的英语沟通后，因客户英语具体当地特色，起先未能及时了解到客户的需求，但通过陈经理的努力得到了基本的有效信息，同时陈经理也了解客户要求并转达柜台人员，陈经理了解到这位外国女生在我国免签时间30日，由于时间紧张，她非常希望能尽快解决这一问题，以免影响接下来的行程安排。了解到客户的业务需求后，银行工作人员迅速行动起来，引导客户至柜台并详细解释了开卡流程。
在工作人员的帮助下，客户很快就办理完开卡业务。客户对我行迅速的服务感到十分满意，我行同时也向客户介绍了我行的外籍来华人士账户服务及支付便利现金的相关服务要求，客户也同时表示：“这是我到中国的第一个星期，没想到短短几天时间就让我感受到中国的服务水平，没想到工作人员这么专业，真的太感谢你们了！”
除了高效解决问题外，我行还向客户介绍了劳动者港湾更多便捷的服务措施，以及告知客户在遇到类似紧急情况时可以到任意建行的劳动者港湾寻求帮助等服务。这些多样化的服务渠道让客户感受到了我行的温暖与周到，进一步提升了他对此次服务的整体满意度。
我行将继续致力于提升服务质量，为每一位客户提供更加贴心、耐心、细心的服务，让每一位来到中国的外国朋友都能感受到家一般的温暖。同时大力开展境外来华人士支付便利化宣传活动，切实提升金融服务水平。