2024年12月16日中午，一位阿姨缓慢地挪至幸福一家支行前，还没进门，客户经理姜明洋远远观察到阿姨行动不便，一步一步走的非常艰难，便赶紧出门迎接搀扶老人进入。老人颤抖地拿出存折，想要看看折里有多少钱。考虑到老人年过八十，大堂服务人员胡格非主动提出为其开通绿色通道，优先办理业务。两人缓缓搀扶老人挪至服务窗口前，并细心为其调整座椅位置，确保老人坐得舒适。
业务办理完成后，阿姨对幸福一家大堂人员表示感谢，称赞服务周到、人性化。用热情的服务换来真心的感谢。
用行动诠释“客户至上”
幸福一家支行以“客户至上”的服务理念为指引，耐心的听取老人的诉求，主动承担起引导和协助客户办理业务的重任。在厅堂复杂的环境中，为客户提供细心周到的服务，将服务质量不断提高，拉近银行与客户之间的亲密度，提高客户忠诚度。农业银行高度重视关爱和服务弱势群体客户，用行动诠释“客户至上”的真正内涵。希望能让每一位老年客户都感受到家一般的温暖，享受到适老化、现代化金融带来的便利。