3.22日，一个阳光明媚的日子。我来到了中国工商银行莱芜分行-营业部进行实习。来之前，从各个媒体的报道中我已经知晓了工行的实力: 2020年末，总资产突破33万亿元，连续5年蝉联“全球银行品牌价值500强”榜首，连续8年位居全球银行1000强榜首……。这些荣誉皆体现着工行的先进与担当。就这样，我怀着敬畏和崇拜来到了工行。
刚来到这儿，开发区张行长首先向我介绍了工行的整体情况，询问了我的个人情况，张行长鼓励和激励我要努力学习业务，掌握扎实的本领，尽快提高自身的水平，同时，有了困难要积极向组织反映。张行长的期望和嘱托，让我满腔热血，迫不及待的想投入到工作中去。最后，任副行长提醒我要放松心态，业务上有不懂的要积极主动的向老员工请教，并暖心的帮我解决吃饭的问题。与工行的首次会面，我深受鼓舞，备受感动。
“笔杆子，枪杆子”，工行的宣传工作做的很好，在最近的视频大赛中，行长和员工都参与其中，让我感受到了这个大型国企活跃的创新氛围，就像习总书记所说:“创新是民族进步的灵魂”，更是企业进步的灵魂，在工行实习，我很幸运。
来到营业部，任副行长和营业部孙行长根据我的情况给我分配了工作岗位-实习客服经理，这个岗位需要在大堂里接待客户，并引导客户办理业务，解答客户的疑问和需求。介绍了这个岗位的一些职责后，孙行长就处理事务去了，几天以来，虽然跟孙行长的交流不多，但是孙行长忙碌的身影让我印象深刻。
工行人总是敢于亮出自己的党员身份，每个党员的胸前都佩戴着党徽，这让我想起了抗击疫情期间的医生和护士:我是党员我先上！这是一种责任，更是一种舍我其谁的誓言！这让我想起了我当时入党的样子，那时的我是一名大三学子:“对党忠诚，积极工作……”。今天我将要在工作岗位上继续奋斗，我一定努力学习，向工行老党员学习，当一名合格的工行人。
精神上受到了洗礼，工作中更要脚踏实地。工行有着师带徒的优良传统，我的师傅是一位业务能力强，具有革命乐观主义精神的姐姐:任维静。我作为银行小白不懂业务，任姐耐心的帮我介绍业务，礼仪，办理的流程，营销策略，让我对业务有了初步了解。
任姐给我讲解了几种信用卡，并传授我销售信用卡的一些技巧，目前的主推的信用卡都是免年费的，并且活动力度很大，例如:加油满200减30，洗车5块，就餐享优惠等。福利多多的信用卡满足了客户的实际需求，客户接受起来相对容易。
客户的需求就是我们的服务宗旨，任姐教我在大堂首先要分流客户，以加快办事流程。不同的业务需要去不同的窗口办理。智能机能办理的就在智能机上办理，这里不需要排队，办理时间短。对于大额转存取现金业务，需要取号去柜台办理。对于社保卡和对公非现金业务，需要去非现柜台办理。对于理财项目，需要去理财产品销售区。查冻扣在查冻扣办公室，外汇业务有外汇办公室。
对于个人客户非现金业务，可以让客户在自助机上办理。自助机器可以办理许多业务，例如:新办银行卡，激活银行卡，查询账户余额，开通电子银行，开通工银信使，查询和打印账户明细，查看账户下的银行卡，更改手机号，更改银行卡密码，挂失补卡或者销卡，转账汇款，打印对账簿等等。我的专业是计算机科学与技术，读研究生期间也是每天都对着电脑，所以对于电子设备的使用有种熟悉感。
待客礼仪也很重要，在每天一次的晨会上，需要练习礼仪，汇报业绩！接待客户要问好，送客户要提醒客服不要落物品，这都体现着工行高水平的服务。
实习已接近两周，在这里我学到很多业务，也学到很多文化，在这里，无不体现着“工于至诚，行以致远”的价值观，我为能在工行实习感到骄傲和自豪。