2024年12月15，大厅来了一位中年妇女，说她把妈妈的银行卡密码锁住了，老人90多行动不便，已无法亲自前往银行办理密码重置业务，这让一家人陷入了困境。
了解情况后，银行工作人员迅速启动特殊客户服务流程。当天下午，两名银行工作人员携带相关设备前往家中。他们轻声向老人说明来意，以确保不影响老人的休息和情绪。由于老人身体虚弱，交流和操作都较为困难，工作人员耐心地协助老人完成身份验证、密码重置等一系列手续，每一个步骤都进行得细致入微、有条不紊。
业务办理完成后，老人和家属连声道谢。老人感动地说：“没想到银行能专门为我跑一趟，解决了我的大难题，你们真是负责任的好银行。”家属也对银行的贴心服务赞不绝口，周围的病友和医护人员看到这一幕，也纷纷对银行的人性化服务表示钦佩和赞赏。
此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，也充分展现了农行兴榆支行“以客户为中心”的服务理念。银行通过建立完善的特殊客户服务机制，为那些因身体不便等特殊原因无法亲临网点的客户提供上门服务，让每一位客户都能享受到便捷、高效、贴心的金融服务，在社会上树立了良好的口碑和形象，赢得了客户的信任与尊重。