在数字化快速发展的今天，银行服务不断升级创新，但仍不忘关怀特殊群体。店塔支行为行动不便的老年人提供上门到期换卡服务，用实际行动诠释着金融服务的温度与担当。
2024年12月16日店塔支行工作人员接到一通特殊的求助电话。电话那头，老人的声音略显焦急，称自己因年事已高且行动不便，无法亲自前往银行办理银行卡到期换卡业务，了解情况后，银行迅速启动特殊客户服务预案，由党员带头的张富清青年突击队安排两位工作人员携带移动设备，前往老人家中。到达后，工作人员发现老人因身体原因，对业务办理流程理解较为困难。他们便耐心地用通俗易懂的语言，并不厌其烦地回答老人的各种疑问。耐心细致地为其办理了银行卡换卡业务，解决了老人的燃眉之急。
店塔支行的上门服务，不仅解决了老人因行动不便无法到网点办理业务的难题，也让客户感受到了银行的贴心与温暖，更体现了银行积极履行社会责任，努力为特殊群体提供更优质、便捷、人性化金融服务的决心，为构建和谐社会贡献了金融力量 。