2024 年 12 月 17 日，曲靖分行成功召开了2024 年四季度风险分析会暨 12 月服务点评会。会议采用现场与视频相结合的形式，涵盖全行相关人员。曲靖分行万璟书副行长出席，运行管理部负责人、业务处理中心、督导员、服务管理相关人员，一级支行分管领导、网点全体人员，麒麟城区各网点负责人、运营主管及业务骨干参会。
一、服务点评会
会议开场，宣威支行率先就服务工作经验展开交流分享。他们详细介绍了支行制定的一系列服务优化举措，包括召开服务工作整治动员部署会议，定期开展督导工作，按时组织服务点评会，强化检查抽查力度，制定严格考核措施并积极策划相关活动等，多管齐下提升服务质量。紧接着，运管部针对四季度运管专业的服务提升与投诉治理情况进行了详尽汇报。深入剖析现存问题，并规划下一步的改进策略，旨在强化网点管理，确保各项工作措施有效落地，持续提升网点的客户服务水准，助力全行服务形象显著提升。最后，运行管理部对后续工作重点进行了提示，为下一阶段的工作开展明确了方向，确保各项服务提升工作有条不紊地推进。
二、四季度风险分析会
在四季度风险分析会上，沾益支行与会泽支行针对长期考核排名靠后的情况进行了深入的分析及表态发言。两家支行详细剖析了存在的问题，并提出了下一步的工作措施和提升目标。随后，麒麟支行、城北支行以及白石江支行也分别就本网点的三季度短板指标进行了详细分析，并提出了改进措施和目标。接着，运行管理部总经理徐淑艳对三季度业务运营指标及风险管理情况进行了全面的分析，以帮助各支行、网点更好地识别和应对风险点，并对四季度工作进行了提示。最后，运管部还特别进行了现金业务工作提示，以确保业务的正常运营和安全性。
三、万璟书副行长的重要讲话
会议最后，万璟书副行长发表重要讲话。万副行长首先对三季度工作主要亮点及取得的成绩进行了肯定，但指出全行要看到制约网点服务、风险管理提升的问题仍然存在。强调各支行要深刻认知当前面临的风险挑战与服务竞争压力，切实将风险防控措施融入日常业务操作各环节，持续优化服务质量，以客户为中心，提升客户体验与满意度，不断加强新员工培训及队伍建设，切实做好年终决算相关工作。同时，万副行长要求全行要以更积极主动的态度抓管理、强短板、促提升，确保全年重点任务圆满完成，全面做好年末收官重点工作。
本次会议的召开为曲靖分行在风险管理和服务工作提供了有力的指导。相信在全体员工的共同努力下，曲靖分行将不断提升风险管理和服务水平，实现持续稳健发展，推动网点服务和运营风险管理工作再上新台阶。