演练目的
为提高我行营业网点应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速有效地采取行动，我行特组织了一次客户突发疾病事件应急演练。此次演练旨在检验应急预案的有效性，面对客户突发状况时的快速反应能力和专业素养，提高全体员工的应急意识和应急处置能力。
参与人员
全行上下高度重视此次演练，所有网点员工积极参与。
演练前，网点负责人明确演练目标和流程，强调演练的重要性和必要性。全体员工认真学习应急预案，熟悉各自职责，为实战演练做好充分准备。
演练流程
1.发现与报告:柜员发现老人异常后，立即呼叫大堂经理。大堂经理迅速赶到老人身边，询问情况，并向网点负责人报告。
2.初步处理:大堂经理将老人搀扶到休息
区，让其坐下休息，为老人提供饮用水。
3.联系救援:若老人症状较为严重，网点负责人立即拨打120 急救电话，告知医院老人的大致情况和网点地址。同时，安排一名工作人员在网点门口等待救护车，以便引导救援人员快速到达。
4.通知家属:通过老人携带的身份证件或业务信息，查找老人家属的联系方式，并通知家属老人的情况和所在网点地址。
5.现场维护:在等待救援的过程中，工作人员要确保现场秩序，疏散围观群众，避免造成恐慌。同时，要密切关注老人的身体状况。
6.后续跟进:救护车到达后，协助救援人员将老人送上救护车。网点负责人安排人员对事件进行记录，包括老人的基本信息、发病情况、处理过程等。事后，对老人的家属进行回访，了解老人的病情和恢复
演练结束后，组织全体参与人员进行总结会议。对演练过程中各环节的执行情况进行评估，分析存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议，以便在实际发生类似情况时能够更好地应对。