2024年12月2日下午,阳光透过华夏银行广州分行营业部的玻璃门洒在光洁的大理石地面上,一切都如往常般井然有序。就在这时,一个小小的身影出现在了大厅里,那是一位年龄在10岁左右的孩子。
孩子的眼神中透露出一丝迷茫和不安,他的脚步略显踌躇。大堂经理第一时间就留意到了这个孩子的异样。当经理走上前询问时,发现孩子语言表达较为吃力,只能断断续续地蹦出几个简单的词汇。经理耐心地蹲下身子,试图与孩子沟通,但孩子似乎无法准确地说明自己的情况,只是好奇地看着周围智能柜台机具,小手不时地触碰着。
大堂经理意识到情况不对,担心孩子是与家人走失了。为了避免孩子再次走丢或者发生其他安全隐患,大堂经理一边示意身边的安保人员关注孩子的动向,一边迅速走向服务台并立刻拨通了报警电话,用简洁明了的语言说明了银行内有一名疑似走失儿童的情况。
与此同时,大堂经理并没有闲着,他从后台拿了一些小零食和一杯温水,轻轻地走到孩子身边,蹲下身子,微笑着递给孩子。孩子一开始有些犹豫,但在经理温和的目光和鼓励下,慢慢地接过了零食和水。经理开始轻声地与孩子交谈,试图缓解孩子的紧张情绪。
经过一番耐心询问,孩子终于用不太清晰的语言说出了一些线索。原来,孩子是由爷爷奶奶照看的,趁着老人不注意,偷偷溜了出来。工作人员根据孩子提供的零碎信息,经过仔细拼凑和推理,终于得出了孩子家人的联系方式。
电话拨通的那一刻,孩子家长焦急的声音从听筒传来。工作人员详细地说明了孩子所在的位置和情况,电话那头的家长不断道谢,并表示会尽快赶去派出所接孩子。时间在等待中慢慢流逝,下午16时许,猎德派出所的民警准时到达了银行网点。
民警在了解情况后,准备带着孩子前往派出所。离别之际,令人感动的一幕发生了,孩子挨个拥抱了银行的工作人员,那小小的双臂紧紧地搂着每一个人,仿佛在表达着他内心深处的感激。也许,对于孩子来说,这是他用自己独有的方式向这些善良的叔叔阿姨们道谢,又或许是在这短短的时间里,他已经对这些给予他温暖和关怀的工作人员产生了深深的信任。
下午17时03分,银行的电话再次响起,是孩子家长打来的。家长激动地表示已经接到孩子了,声音中充满了对银行工作人员的感激之情。家长说道:“真的太感谢你们了,如果没有你们,我们都不知道该怎么办了。你们的细心和爱心,让我们感受到了无比的温暖。”
这件事情虽然只是银行日常工作中的一个小插曲,但却充分体现了华夏银行广州分行营业部员工高度的责任心和爱心。后续,我部将会持续做好客户服务工作,不仅仅是在金融业务上为客户提供专业的服务,在遇到这样涉及客户人身安全和切身利益的突发情况时,更要展现出人性的温暖和关怀,致力于打造有温度的银行网点,让每一位走进这里的客户都能感受到家一般的安心和舒适。