在中国建设银行五家渠天山路支行，我们始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，致力于为每一位客户提供贴心、便捷、高效的金融服务。近日，我们得知一位老年客户因行动不便，无法亲自到银行办理业务，这一情况立即引起了我行工作人员的高度重视。
为了解决老人的燃眉之急，我行迅速启动了特殊客户上门服务机制。我行工作人员主动与老人及其家属取得联系，详细了解老人的身体状况和业务需求，并预约了上门服务的时间。
在约定的日子里，银行工作人员带着资料前往老人家中，尽管路途有些遥远，但大家的心中都充满了为客户服务的热情。见到老人后，工作人员首先送上了温暖的问候和关怀，让老人感受到银行的诚意和贴心。随后，便耐心地为老人讲解业务办理流程和相关注意事项，在确认老人的真实意愿后，准确地为老人办理了所需业务。
在业务办理过程中，工作人员始终保持着专业的素养和亲切的态度，认真解答老人的每一个问题，确保老人清楚明白每一个细节。老人对银行的上门服务赞不绝口，感激之情溢于言表：“你们银行的服务真是太周到了！没想到你们能专门跑一趟，帮我解决了大难题，谢谢你们！”
看着老人满意的笑容，我行工作人员也深感欣慰。此次上门服务，不仅为老人提供了便利，也进一步诠释了银行“客户至上”的服务宗旨。在未来的工作中，我行将继续关注特殊客户群体的需求，不断优化服务流程，拓宽服务渠道，用实际行动传递银行的温暖与关怀，让更多的客户感受到金融服务的温度和力量，为构建和谐美好的金融服务环境贡献自己的力量。