南安仑苍支行一直以来都秉持着“以客户为中心”的服务理念，围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，不断提升服务品质、创新服务模式，力求打造“客户身边最信赖银行”。
12月15日，一位客户代其年迈的父亲来到网点领取退休金，柜台工作人员提示客户，该银行卡已过有效期无法在柜台取现，建议卡主可以本人持身份证来网点更换一张新的银行卡，或者在家里通过手机银行或小程序为老人办理“换卡不换号”业务，申请一张同卡号的新卡。客户听后表示自己不懂手机操作，且老父亲行动不便，是否还有其他办法解决。工作人员安抚客户情绪，提出可以采取“特事特办”，由本网点工作人员上门核实卡主业务意愿，授权代理人来网点为其办理“换卡不换号”业务，如此一来，即解决了银行卡过期的问题，又解决了客户不懂操作且无法到现场办理的问题。客户听完此方案表示非常满意，网点随即安排工作人员随客户上门核实情况。网点工作人员随客户来到家中与卡主核实业务办理意愿后，还为家中其他家属普及了简单的金融知识与预防电信诈骗的小提示，家属与卡主都对网点办事效率与服务质量表示肯定与赞赏。
此次“特事特办”只是南安仑苍支行繁忙工作中的一个小小缩影，此类特殊情况时有发生，面对这些有需要帮助的特殊客户群体，我们要做的不是推诿、回避，而是主动微笑迎接，耐心、细心帮助其解决问题，从客户的角度出发，多关注特殊客群，认真倾听客户诉求，注重沟通方式与服务形式，做到将心比心、换位思考，拉近与客户的距离，“想客户之所想、急客户之所急”，让服务走出柜面、走出网点，用细致暖心的服务诠释“工行温度”，让客户真正感受到网点的热情与温暖，用真诚赢得客户的信任与笑容。