中国工商银行渭南大荔支行
服务能力提升培训
随着金融市场竞争的加剧和客户需求的多样化，提升银行服务能力已成为增强核心竞争力的关键。为了深入推进《网点服务管理基本规定（2024年版）》、《渭南分行服务与投诉治理考核细则（2024）》在我行落地执行，提高我行员工的业务水平和综合素质，增强服务意识和营销能力，大荔支行特邀渭南分行运管部田小明老师至支行网点进行为期两天的服务现场指导及专题培训。
厅堂体验
12月16日早上，田老师身着便装体验营业网点服务礼仪。在暗访中发现我行适老化服务到位，大堂经理主动关心老年客户，及时发现并主动搀扶行动不便老人去卫生间，贴心、热情的服务态度受到客户称赞。
专题培训
班后，我行开展服务能力提升专题培训会，田老师从仪容仪表规范、服务礼仪规范、柜面服务流程、厅堂服务流程和投诉处理流程五个方面展开授课。强调银行服务的核心是维护和加强与客户的联系，只有始终把客户的需求放在首位，不断优化服务流程，提高服务质量，打造我行独具特色的服务品牌，让客户享受到细心、周到、有温度的服务，才能赢得客户的信任与支持。
通过田老师专业的服务能力提升培训，我行员工深刻认识到了服务的重要性，掌握了服务礼仪的标准，提高了专业形象，提升了网点客户体验。
晨会指导
12月17日早上，大荔支行行长史正科、副行长张红艳与运管部田小明老师参加支行营业室晨会。史行长表示在金融市场竞争日益激烈的今天，服务礼仪不仅体现了银行的管理水平，更是树立品牌形象、赢得客户信任的关键。
晨会中网点主任助理拜凯红带领全员学习“柜员七步曲”。
精彩瞬间
厅堂服务 精彩瞬间
沟通交流 服务学习
培训总结
服务无小事，细节见真情。大荔支行秉持“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念，抓好网点服务标准落地执行，将服务规定要求融入网点日常经营，全面提升各级岗位人员的服务意识和技能，积极践行金融工作的政治性、人民性，以高品质的服务助力岁末年初营销活动。