在日常工作中，广州路支行始终坚持以人为本的理念，不断创新服务方式，着力解决客户在金融服务中遇到的难题。特别是对于老年人、残疾人等特殊群体，通过设立绿色通道、上门服务、远程咨询等多种方式，努力为他们提供便利的服务。正是这种“馨”入人心的服务态度，让客户在每一次互动中都能感受到温暖与关怀。
接近年关，正值社保卡换新业务逐步进行，经常出现老年客户需要换新或遗忘社保卡取款密码等需要本人亲自办理的业务却因身体不便和恶劣天气无法亲自前往银行办理此些业务，导致养老金领取和日常开支受到严重影响。这一情况引起了广州路支行的高度重视，第一时间做出响应，迅速根据客户方便的时间根据地点安排专人上门服务，以实际行动帮助客户解决难题。
抵达客户家中后，工作人员首先耐心地与客户沟通，了解其需求，并详细核对了身份信息，确保业务操作的安全性和合法性，双人上门仔细核实后亲见客户在授权委托书上签名。工作人员细致地为客户讲解了接下来要做的每一个步骤。
在完成业务后，工作人员还主动向客户普及银行卡安全使用的知识，提醒客户在使用银行卡时要注意安全，避免泄露个人信息。针对老年客户容易遗忘密码的问题，工作人员贴心地建议客户设定易于记忆但安全性高的密码，并提醒妥善保管好银行卡和密码。
作为践行社会责任的国有大行，广州路支行始终秉持“服务民生、责任至上”的宗旨，不断提升服务质量，拓展服务边界，以实际行动将每一位客户的需求放在心中。在日常工作中，广州路支行更是关注客户的实际困难，特别是年老体弱、行动不便的特殊群体，努力优化服务流程，创新服务方式，力求让服务更贴近群众生活，彰显出有“馨”意的服务。