入冬之后，天就渐渐的冷了起来，大风呼啸着赶走了最后一丝的温暖。今年北京的冬天注定又是冷的刺骨，但在我们万柳支行却还洋溢着暖心的服务。这几天也陆陆续续的有老年客户来到网点取养老金，我们也更加加强了对老年客户的服务，在这寒冷的季节里费每一位客户带来温暖。
在晨会期间，我们也着重强调了关于服务的重要性。每一位员工都清楚的意识到了服务的重要性，特别是这段时期老年客户增多，我们在厅堂的员工要及时引导和分流，及时了解到客户的需求。避免厅堂和柜台的互相推卸，也要避免客户的无畏等待。
同时，在我们网点的“工行驿站”也备有很多老年客户需要的用品，比如轮椅，老花镜，放大镜，以及饮用水等供客户使用。让客户在办好业务的同时，获取到宾至如归的氛围。
让我印象深刻的是前几天的一位老奶奶。当天的客户很多，厅堂里坐满了等着要办业务的客户。就在此时，一位满头白发的老奶奶来走了进来。寒冷的冬天让老人在进屋后便颤栗了许久。我们厅堂工作人员看到后及时给奶奶递上了热水，随后亲切的询问需要办理什么业务，并搀扶老人去沙发上休息。老人从包里翻出了两个活期存折，和我们工作人员表示要取养老金。但是看着满屋的客户老奶奶便犯了难，委婉的询问大概需要等多久。我们的工作人员及时帮助老人在自助柜员机上登折子后，查看了需要取的金额。此时发现老人的金额可以在柜员机上预约自助取款。随后我们便告知老奶奶，可以协助她在自助机上预约后在atm机上取款。老奶奶表示很开心，并随着我们的工作人员去办理业务了。办完业务后也是对我们的服务好评连连，称赞不断。
在这刺骨的冬天，虽然寒风凛凛，但是工行人的热情依旧，暖心的服务依旧。