随着社会老龄化人口的不断增长，面对老年客户群多，老年客户金融需求多，老年客户办理业务行动不便等情况，新街口牡丹园支行坚守金融服务初心，日常积极优化适老化服务举措，于网点内精心设置适老化专区，养老金发放日当天开放快速窗口，为老年客户群体送上贴心关怀与专属便利。
网点通过晨会等方式，确保每位员工可以熟练掌握各项业务技能，服务技巧，加强对老年客户的服务能力，做好养老金融大文章。
一是打造适老环境：宽敞明亮的空间里，摆放着舒适的沙发，并专门放置了扶手，方便老年客户休息等候。专区内各类设施皆以老年客户的需求为出发点：老花镜、放大镜整齐排列，让老人阅读资料不再吃力；大字体的业务指南与宣传册，清晰指引每一项金融服务流程。
二是完善服务细节：工作人员主动上前迎接老年客户，耐心询问其业务需求，并全程陪伴引导，协助完成从取号到业务办理的每一个环节。针对老年客户对电子设备不熟悉的情况，大堂经理会一对一地指导他们使用智能柜员机，用通俗易懂的语言讲解操作步骤，确保老人能够轻松办理诸如查询余额、转账汇款、缴纳水电费等常用业务。
三是做好宣传教育：新街口牡丹园支行作为个人业务大网点，为此，该支行一直将“服务创造价值，做好每一天”作为每日工作的中心思想。通过加强宣传教育，引导员工怀着为客户处理问题的心态服务客户，再以此为基础，提升员工的适老服务意识，为养老金日的有序开展打下坚实基础，让客户获得更佳的服务体验。
工商银行牡丹园支行通过适老化专区的设立与服务优化，用实际行动践行养老金日发放工作，在岁月长河中，为老年客户撑起一片温暖的金融晴空，让他们在享受金融服务的过程中，感受到尊重、关怀与安心。