2024年12月15日是养老金发放日，网点迎来了客流量高峰，为进一步提升老年客户的满意度，确保养老金的顺利发放，高效的解决客户需求，新街口积水潭支行提前规划，精心部署，细化工作安排，牢记“国之大者”，全力做好养老金融大文章。
优化服务流程，提升发放效率
新街口积水潭支行充分认识到养老金发放工作的重要性，将其视为关乎网点周边老百姓生活的大事。为此，网点负责人利用晨会和周会时间，向全体员工强调养老金有序发放的重要性，并做好充足的人员配备。同时，提前做好消毒工作，并在厅堂布置好椅子等设施，以方便客户有序排队等候。此外，还积极做好客户分流准备，在ATM机配备专人服务，并设立养老金快速办理窗口和弹性窗口，选择业务能力强的客服经理办理养老金支取业务，确保又好又快地满足客户的业务需求。
升级适老设施，提供有温度的金融服务
在服务设施方面，新街口积水潭支行不断优化营业环境，配备了老花镜、放大镜等老年用品，确保老年客户在办理业务时能够更加方便、舒适。同时，大堂客服经理热情的迎接每一位老年客户，耐心地解答他们的问题，指导他们办理业务。同时，增设了爱心专座和无障碍通道，为行动不便的老年客户提供便利。
加强宣传教育，提高老年人金融素养
由于老年人防范意识淡薄、容易上当受骗，新街口积水潭支行工作人员主动向等候区客户发放防范非法集资和电信诈骗的宣传资料，向老年人普及了金融基础知识、防骗技巧等，积极宣传非法集资的手段和危害，提高老年客户的防范电信诈骗意识，珍惜自己的血汗钱。这一举措有效增强了老年人的防骗意识，保障了他们的财产安全。
创新服务模式，满足多样化需求
针对老年人群体的特点和需求，新街口积水潭支行不断创新服务模式。该行积极推广电子银行、移动支付等新型金融服务方式，详细讲解如何使用智能手机及软件应用进行生活缴费和转账汇款等操作。通过这些举措，帮助老年客户跨越数字鸿沟，享受数字金融带来的便利与安全。
做好养老金发放工作不仅是一项业务，更是一份社会责任。未来，新街口积水潭支行将继续努力，不断创新服务模式，提升服务质量，为广大老年客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务，写好养老金融这篇大文章，为老年客户的幸福晚年生活保驾护航。
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