为进一步强化运行管理工作，认真落实运行管理制度，不断提升运行质量，充分发挥管理职能，12月13日班后，许昌工行天平街支行按照省、市行要求，对2024年度客服经理运营主管履职能力提升培训班进行了转培训。
本次转培训，客服经理孙文卓详细的讲述未来网点转型发展，要提升网点服务，需要从优化网点布局与设施、提升服务质量与效率、加强市场营销与客户维护以及完善内部管理与风险防控等多个方面入手。通过这些措施的实施，可以进一步提升网点的服务质量和客户满意度。
在讨论环节中，员工们就运营改革后如何进一步优化服务流程以及对运营改革后各类工作要求展开了讨论，主要从网点运营新旧模式的改革、内部风险防控、单位结算账户管理、网点实物现金管理、代发工资流程、服务质量与效率等方面展开。在运营方面，办理业务时要谨慎，认真审核凭证内容填写准确及操作的每一步确保无误，压降集中处理、远程授权退回和拒绝率。在服务方面，为客户办理业务时，提高网点办理业务效率和服务质量，减少客户等待时间，避免客户投诉。
本次培训不仅提升了业务技能，也增强了客服经理风险意识和责任感。下一步，天平街支行客服经理队伍将把所学应用到实际工作中，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质、更便捷、更高效的金融服务，为工行的稳健运营贡献自己的力量。