长期以来，工行列东三钢支行都主动响应人民银行的号召，切实履行商业银行的义务，维护人民币地位，始终将客户的需求放在首位，在日常经营中都积极受理客户兑换零钞和残币业务，为客户提供便捷温暖的金融服务
2024年12月，该支行迎来一位客户询问是否可以提供硬币兑存服务，大堂经理热情相迎并表示没问题，据了解客户手上的一角硬币都是从事废料回收工作时积攒而来，其中大部分硬币都存在生锈、发霉或脏污现象，当日该支行仅开放一个业务窗口，柜面人员无暇清点，大堂经理引导客户至专门的区域着手开始清点。
为减少客户等待时间，当班主管安抚好厅堂等候客户后也帮助大堂经理一起整理，铝制和钢制一角分门分类打捆，帮助客户兑换一角硬币共61元。业务办理完毕，该客户对该支行的高效服务给予好评并主动拨打了客服热线进行表扬。
列东三钢支行始终践行“金融服务无小事“的理念，积极主动承担国有大行责任，用心做好残币小票兑换工作，不仅高效而且合规，切实解决群众金融难题。未来，该支行将继续秉承初心，不断提升服务水平，树立良好工行形象。