2024年11月27日我网点接待了一位客户，为孩子饭卡充值，不慎将资金错误充值至孩子已毕业的初中学校的饭卡里。由于客户现在居住在银川，以前上学的学校在隆德，路途遥远，为了让客户少跑路，在了解到客户的困扰后，我网点内勤行长立即采取行动，积极协助客户解决问题。
我们行第一时间联系与负责该饭卡业务的主办银行隆德支行取得了联系，并详细说明了情况。经过双方紧密配合和高效沟通，我们登记了客户的姓名，电话，卡号，积极为客户启动了资金退回流程。在整个过程中，我网点工作人员始终保持专业、耐心的态度，及时向客户通报处理进度，确保客户了解每一步骤。
得益于主办行的支持以及我网点工作人员的共同努力，最终实现了错充资金的安全、快速返还。客户对于我们的服务感到非常满意，并对我网点表达了诚挚的感谢。客户特别赞赏了我们迅速响应问题、有效解决问题的服务态度和服务质量，还说以后要把她的存款都存到我行来。
此次事件不仅展示了我网点员工的专业素养和优质服务水平，也体现了我们始终以客户需求为中心的服务理念。我们将继续秉持这一理念，致力于为客户提供更加贴心、高效的金融服务。