一直以来，工行海西马连洼支行领导团队高度重视防范电信诈骗案件工作，全力保护客户资金安全，严格履行分行以及上级支行指示政策。
近期成功堵截一起“老年保健品销售”电信诈骗案件，后续通过客户子女的一系列反应产生了深远的影响。
2024年12月8日下午，一位老年人客户到马连洼支行办理定期提前支取业务，通过网点员工的仔细询问，了解到老年客户支取定期的真实性用途为购买保健品，家里子女并不知情，且客户不想配合网点员工展开工作。
通过柜台和厅堂积极联动，网点相关负责人一方面联系民警进行核实，另一方面稳住客户联系到其子女来网点现场，当日说服客户不再支取定期。
2024年12月11日下午，该老年客户子女为网点送来锦旗，表示如果没有工行尽职尽责得进行反诈工作，家里老人就会被保健品销售诈骗走6万元现金。更巧妙的是，该子女为附近某银行员工，此次事件被该行作为案例进行宣讲，彰显了工行严谨实干的大行风范。