客户的困扰
2024年12月初，一位退休老人颤颤巍巍地走进了建行兴元支行的大厅，向网点工作人员表达了自己的情况。老人曾在外地铁路工作，现已退休并定居苏州，享受着宁静的晚年生活。然而，最近由于健康原因需要在苏州异地就医，但在医院使用医保卡时遇到了无法支付的问题。这不仅给他的生活带来了不便，也让他感到十分焦虑。
寻求帮助
老人首先尝试联系自己的退休养老金开户行——工商银行，希望获得帮助解决这一问题，但遭到了工行工作人员的拒绝，这让他感到非常失望。无奈之下，他抱着试试看的心态来到了建行兴元支行寻求帮助。
真心相助
大堂经理戚金玉了解了客户的情况后，立即向主管肖艳汇报。主管迅速引导客户到低柜，并详细询问了客户的具体情况，最终根据客户提供的信息找到了问题的根源。
感谢信中提到，经过2天的努力工作，进行了多次详细的调查询问，最终通过戚金玉和肖艳的帮助，顺利解决了老人的医保卡支付问题。老人对两位工作人员的专业性和耐心深感赞赏，特别提到了她们积极主动、充满关心及热心帮忙的精神风貌。
客户的感激
老人对此感到非常满意，特地写下了一封感谢信，表达对建行兴元支行工作人员的感激之情。他在信中写道：“在你们的帮助下，我的问题得到了圆满解决。你们的服务让我感受到了温暖和安心，我为能有这样值得信赖并具有高度责任感的服务团队而感到自豪。”
支行的回应
建行兴元支行收到了老人的感谢信，对此感到非常荣幸。支行负责人表示，将继续秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，不断提升服务质量，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，让每一位客户都能感受到建行的温暖与关怀。
结语
在未来的日子里，建行兴元支行将继续致力于提供优质的金融服务，努力成为客户心中最温暖的港湾。