2024年12月13日上午8：30分，一位老年客户前来网点办理大额存款业务，大堂经理优先为老人安排到三号柜台办理，在办理业务途中，老人突发不适。
一、 演练流程
1.高柜人员张宏伟在一早业务办理期间观察到对面客户突发疾病，立即告知大堂值守人员，大堂值守人员李媛立即上前向客户了解情况，客户心脏突发不适，在工作人员协助下平躺于地面，并按照客户要求协助客户做必要的应急处理；
2.安全员王家橙负责把客户携带物品放于监控视线区的柜子中暂时保管，并上报安全保卫部；客户经理于江辉立即拨打 120联系医疗救护，并通知客户家属；副行长王泽鑫负责拨打110；苏玉忠负责及时报告营业网点负责人。
3.在简单的协助中，救护车、公安机关及家属前来将患者送往医院。
二、演练存在问题
网点员工对急救知识相对欠缺。
三、后续整改措施
在后续的服务管理中，加强对员工日常急救知识的培训，在有条件的情况下，邀请专业的医护人员对员工进行培训，提高员工的急救技能。