网点运营改革启动以来，龙游支行营业部紧抓改革契机，以推进传统柜台向远程柜台转型为目标，以提升客户服务体验为抓手，认真落实改革各项工作要求，积极做好网点预约和客户分流引导工作，取得了良好成效。截止目前，网点办理远程在线业务将近200笔，涉及对公账户开立、重要客户信息变更、企业网银证书密码重置、个人账户解锁、个人账户信息查询与维护等多项业务，极大的缓解了柜面服务压力，提升了业务处理效率
紧抓新模式新流程学习。为了进一步熟悉业务办理流程，加深业务理解，形成网点全员运营改革共识，该行积极利用晨会、现场经理例会等时间组织员工学习远程在线业务办理种类、操作流程以及注意事项等内容，确保做到融会贯通。
强化厅堂服务引导。该行坚持“客户至上”服务理念，严抓厅堂服务。为了提升服务质效，该行客服经理迅速转变服务意识，主动走出柜台参与客户分流工作，充实厅堂服务力量。根据客户业务办理需求，按照“先自助、再远程、后柜台”的服务顺序进行分流；坚持“陪伴式”服务，协助客户通过远程柜台顺利办好各类业务，提高客户体验。耐心做好宣传解释工作，引导客户形成“预约办、远程办”的金融服务理念。
复杂业务应办尽办。通过远程在线服务模式的深入运用，复杂业务办理时长得以缩减，单个场景下业务处理效率显著提升。一定程度上解决了网点复杂业务“不会办、不敢办”的问题。网点对公开户、对公变更办理时间降低，平均开户时间只需要半个小时，平均变更时间15分钟，大大提高了办理业务的效率，同时也降低客户等候时长，提升了客户满意度。改革减负赋能成效初步显现，网点柜台员工减轻业务负担，有效地激发网点内在经营活力，为后续进一步释放网点冗余运营资源提供了有力保障。
接下来，龙游支行营业室将持续深化推进网点运营改革，积极关注客户需求，不断提高服务质量，提升网点竞争力。