客户需求，我们用心倾听
近日临近下班时间，一位客户焦急地来到柜台前，希望能够尽快处理一笔继承业务。面对客户的求助，我支行柜面工作人员立刻安抚客户情绪，并详细了解了业务的具体情况。
复杂业务，耐心细致应对
这笔继承业务涉及多个环节，经初步查询，被继承者名下账户数量较多，我支行柜面客服经理主动提出加班处理，在接下来的几个小时里，耐心细致地为客户办理业务。通过细致入微的服务，我支行员工不仅解决了客户的实际问题，更赢得了客户的信任和尊重。
成功办理，客户满意离去
经过一个半小时的努力，终于在晚上六点半左右，为客户查询完全部帐户余额，所有手续顺利完成。客户对我行工作人员的敬业精神和专业能力表示高度赞赏，对我行的服务质量给予了肯定。
这次加班为客户处理继承业务的经历，不仅体现了中国工商银行员工的职业精神，也彰显了我行始终将客户的需求放在首位的服务理念。在未来的工作中，我们将继续秉持这一原则，不断提升服务质量，为每一位客户提供更加贴心、便捷的金融服务。