近日，一位客户来到万达支行，我行工作人员立即向前进行询问，客户摆了摆手，指了向现金柜台。工作人员立即意识到该客户是一位聋哑人，随即拿出纸和笔，耐心的和客户进行沟通交流。在了解到客户需要到柜面办理取款业务时，并为其开通“绿色通道”，将客户需求情况告知现金柜。双方通过手势比划、纸笔交流的这种特殊方式进行沟通，顺利为这位客户办好了业务。
客户临走时，在纸条上写下了“谢谢”二字，脸上露出了满意的笑容，为我行工作人员的细心、贴心的服务比上大拇指，并一再向工作人员挥手示意表示感谢。
民生服务工作只有进行时，没有完成时。丰泽万达支行将持续聚焦特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，优化提升为老为小，助残帮困等金融服务，切实维护好、保障好特殊群体的金融消费权益。