【区分行营业部人民路支行】

温情适老  安全演练筑防线

        为进一步提升服务质量，关爱老年客户群体，人民路支行近期积极开展了特色适老化服务活动，并组织了针对突发老年客户晕倒后的紧急抢救场面演练。

        在适老化服务活动方面，我们深入分析了老年客户在银行业务办理过程中的需求和困难，制定了一系列贴心的服务措施。我们优化了营业网点的服务流程，设置了老年人优先办理窗口，如有老年人或者行动不便的人，可为其提供全程陪同服务。此外，我们还为老年客户提供了大字体的宣传资料、舒适的休息区域以及便捷的设施，确保他们在办理业务的过程中感受到温馨与关怀。

同时，为了应对突发状况，我们特别组织了针对老年客户晕倒后的紧急抢救场面演练。演练中，我们模拟了老年客户在办理业务过程中突然晕倒的情境，全行员工迅速响应，按照预先制定的应急预案进行紧急处理。通过演练，我们进一步熟悉了紧急抢救的流程和方法，提高了员工的应急处理能力，为老年客户的安全提供了有力保障。

       此次适老化服务活动及突发状况演练的开展，得到了广大老年客户的高度认可和好评。他们纷纷表示，在人民路支行办理业务时感受到了前所未有的关爱和温暖，对我们的服务表示非常满意。同时，我们也通过演练发现了存在的问题和不足，为今后的服务改进提供了有益的参考。