育新花园支行位于育新花园小区，来到网点的老年客户占比较高，网点始终积极响应适老化服务要求，将提供优质适老化服务作为网点的工作重点。为了提升适老化服务水平，网点积极开展“驿站+养老”主题活动，致力于为老年客户提供便利、暖心的服务。
优化网点布置，提升服务环境
网点依托工行驿站为老年客户提供老花镜、放大镜、拐杖等适老化工具，为老年客户业务办理提供便利。
网点设置老年爱心窗口，为老年客户提供优先优质服务，同时厅堂设置轮椅等候区，为行动不便的老年客户提供专门等候区域。
提升服务水平，做好暖心服务
网点面对大量老年客户，为了更好的为客户提供暖心服务，网点培训员工做到多倾听，慢语速，多重复，在沟通过程中适应老年客户的需求，以客户能够理解的方式与客户进行良好沟通，帮助客户解决实际问题。
同时网点在客户等候期间对老年客户开展金融知识普及、防范电信诈骗等宣传活动，提升老年客户的金融安全防范意识，更好的保护自己的资金安全。
便民暖心，提供上门服务
网点接待的老年客户较多，其中行动不便的客户也有相当一部分，周边小区居民更有八九十岁的高龄老人，时常有上门服务的需求。
网点在人员充足的情况下，第一时间安排员工上门核实业务意愿，为行动不便的老年客户办理代办密码重置业务，为客户解燃眉之急，获得客户感谢与好评。
网点通过开展“驿站+养老”相关活动，进一步提升了网点服务环境，提高了员工的服务意识和主动性，有效提升网点适老化服务水平，更好地为到店的老年客户提供宾至如归的服务体验。