在当今社会，随着老龄化的加剧，老年人的金融服务需求日益增多。然而，由于记忆力减退、行动不便等原因，老年人在办理银行业务时常常会遇到困难。为了保障老年人的金融权益，贺兰农行一直以来都积极践行社会责任，为老年人提供贴心的上门服务。
贺兰常信支行有一位所有工作人员都熟悉的客户，一位年迈的老人每月都会来到网点取自己的养老金，但因为年岁已高，经常会忘记密码或者丢失写有密码的纸条，这给银行的工作人员带来了不小的挑战。但银行并没有因此而对老人有所怠慢，反而每次都在当天及时安排工作人员上门为老人提供暖心服务。
每次接到老人的求助电话后，贺兰常信支行都会迅速启动特事特办流程，安排工作人员前往老人家中。在老人家中，工作人员会耐心地与老人沟通，核实其身份信息和业务需求，并协助老人完成密码重置或取款操作。同时，工作人员还会向老人普及银行卡使用安全知识，提醒其妥善保管银行卡和密码，确保用卡安全。
除了提供上门服务外，贺兰常信支行还积极采取措施优化老年人的金融服务体验。例如，安排老年人优先的绿色窗口、定期开展老年人金融知识普及讲座等。这些措施不仅让老年人在办理业务时更加便捷、舒适，也增强了他们的金融素养和风险防范意识。
每次上门服务结束后，老人都会对我们工作人员表示衷心的感谢。她说：“年纪大了，记忆力不好，总是忘记密码或者丢失纸条。但银行的工作人员每次都能及时上门为我提供帮助，让我非常感动。他们的服务态度和专业素养都让我非常满意。”
通过这些暖心服务，贺兰常信支行不仅解决了老年人在办理业务时遇到的困难，也传递了对老年人的关爱和尊重。这些举措不仅提升了老年人的幸福感和获得感，也彰显了银行的社会责任和担当。
在未来的日子里，我们将继续关注老年人的金融需求，为他们提供更加便捷、贴心的服务。为构建和谐社会、实现老有所养、老有所依的美好愿景贡献自己的力量。