2024年12月11日，翠丰苑支行结合网点实际情况，为提高员工对客户突发疾病的应急处置能力，保障网点工作的正常运转及客户的生命安全，举行了客户突发疾病预案演练。
我行员工模拟客户在等待办理业务的过程中突发疾病昏厥，大堂经理立即上前，在不明客户发病原因的情况下，立刻拨打120，在此过程中客户稍有意识，大堂经理与客户短暂沟通，迅速拿出急救包对客户展开力所能及的救护措施，联系客户家属。大堂经理对其他客户进行安抚并阻止大家围观，并通知行长，进行现场指挥、疏导、稳定其他客户情绪。
120及时赶到，由保安从门口引进。医护人员对晕倒客户进行身体检查，并采取急救措施。大堂经理协助医护人员将晕倒客户送至救护车，并及时告知客户家属车牌号及送往医院，陪同客户前往医院，将其安全交给客户家属。
此次突发疾病预案演练圆满结束。通过此次演练，进一步增强了网点员工处置突发事件的应急能力和安全防范意识，熟练掌握了突发事件处置流程，明确了各岗的职责和任务，尤其是当客户突发疾病情况下，时间就是生命，我们工作人员要勇于担当，积极采取措施实施救治，把客户生命安全放在首位。