2024年12月11日，在开封城东繁塔支行的一天，发生了一件让人感动的小事。一位年长的客户上午来到网点，神情焦虑，略带些许无助。原来，他在办理完业务后，不慎丢失了自己的社保卡，而这张卡对于他来说，不仅仅是一张普通的卡片，更是每个月领取退休金的关键。他带着深深的焦虑，来到网点寻求帮助。
繁塔支行的工作人员并没有因为这件事的简单性而掉以轻心，反而表现出了超乎寻常的耐心和责任心。面对老年人的焦虑，工作人员没有急于回应，而是立刻通过查看监控、调取相关资料，多方面查找，积极地展开了一系列细致入微的寻找工作。在连续两小时的努力后，终于，工作人员为其找到了那张丢失的社保卡。
当工作人员将社保卡交到老人手中时，那位老年客户的眼中满是激动与感激，她握住卡片，眼角微微湿润，连声道谢：“谢谢你们，我年龄大了，社保卡丢了，真是麻烦，每个月的退休工资都从这张卡里领取，真的太感谢你们了。”
我行始终坚持“服务至上”的理念，对于每一位到店客户，都是我行关注和照顾的对象。通过耐心细致的服务，让客户在遇到问题时，能够得到细致入微的关心与帮助，感受我行不愧是“你身边的银行，可信赖的银行”。