他原本是一线岗位标兵，却心甘情愿在“后勤”岗位一干就是三十二年；他只是一名普通党员，却在平凡而繁琐的岗位上闪耀出自己的光芒；他在年纪轻轻时，就早已被老干部们亲切称呼为“老孔”。从事离退休人员服务和管理工作三十二年来，他始终秉持着“热心、耐心、细心”“腿勤、手勤、口勤”的工作法，像关爱亲人一样关心老同志，像照护父母一样呵护老同志，成为了老同志们的“知心人”“贴心人”“暖心人”，他怀揣“老吾老，以及人之老”的初心使命一路前行。
他，就是扬州分行人力资源部孔令宽。
热心爱老
他是老同志人人称赞的“知心人”
1988年，孔令宽从部队转业进入扬州分行工作。1993年，已在银行一线柜面工作近5年的孔令宽被调入当时的老干部科，当年他才28岁。“一个才二十来岁的小伙子，怎么会被调到老干部科工作，是不是他以前的工作没做好？”“成天与老年人打交道，能安心吗？”一时间，老同志们议论纷纷。而事实上，在进入老干部科之前，孔令宽因工作表现优秀已多年被评为“先进工作者”，组织上之所以选调他做离退休工作，正是因为他具有高度的政治责任感和朴实无华、勤恳踏实的工作作风。
自2003年第一次无偿献血到现在，孔令宽已无偿献血20次，累计献血总量达6900ml。他也获得了一份沉甸甸的成绩单——“2016-2017年度全国无偿献血奉献奖铜奖”。带着这份热心与无私，孔令宽在工行的老干部事业上，脚步也愈发坚定。
“老干部是党的宝贵财富，他们年轻时为我们打下了‘江山’，现在退休了，我把他们当做自己的长辈，当做自己的亲人，当好“勤务兵”。组织上让我做老干部工作，这是对我的信任，我一定会尽全力把工作做好”。孔令宽一直认为，发自内心珍惜老同志、热爱老同志，是做好这项工作的基本前提。
孔令宽有本《老同志情况统计本》，上面密密麻麻记载着老同志家庭信息、身体状况、兴趣爱好等等，甚至家中的“难事”“烦心事”，都详细记录了困难原因和解决办法。在统计本上夏玉柱信息一栏，详细记载了去夏老家的交通备注。夏老离休后住在离扬州两百多公里外的宿迁乡村，基本上每年孔令宽都要代表市分行去他家看望慰问，在交通还不发达的年代，孔令宽都是早上六七点就出发，坐大巴、转小三卡、再搭自行车，几经辗转，历经10余个小时，有时候搭不上车还要从镇上步行好几公里到村里，才能抵达夏老住处。几十年过去了，从长途大巴、小三卡、出租车到现在的动车、公务专车，交通工具不断转变，但孔令宽这份诚心敬老的心意从未改变。
“我其实做的都是一些很普通的工作”每次跟孔令宽交流的时候，他总是这样说道。但其实离退休人员管理工作是一项复杂的服务性工作，做好这项工作不仅要有奉献精神，还要做到“三心”(热心、耐心、细心)和“三勤”(腿勤、手勤、口勤)。
耐心敬老
他是为老同志无私奉献的“贴心人”
孔令宽深深懂得，要做好老干部工作，不仅要熟悉了解老同志的基本情况，更要耐心向全行离退休内退人员做好各项福利待遇方针政策的宣传解释和落实工作。每当上级下达有关老干部工作的重要文件或报纸上有关政策消息，他都会加班加点反复研读，并剪贴到一个本上，随时备查。
有一年，省、市分行先后收到一位老干部的信访，反映他离休转业到机关事业单位的战友们增加了住房补贴，而他没有，想讨一个公道。老孔得知这件事后，立即着手处理，一方面查阅了解相关的案例和政策，另一方面，他多次上门，详细了解这位老干部的家庭情况。刚开始这位老干部对政策有所误解，不给他好脸色看，情绪激动时还委屈落泪。老孔跟他促膝长谈，耐心解读政策法规，积极帮他向有关部门反映协调，用真情去感化他，化解心里的怨气，解开思想上的疙瘩，后来事情得到解决，两人还成了无话不谈的忘年交。
每年春节、“八一”，孔令宽都会积极落实相关政策要求，走访慰问老党员、生活困难人员和军转干部，向他们送去党的温暖和组织的关爱，并认真听取他们对分行发展的建设意见和建议。端午、中秋、春节向离退休人员发放慰问品的时候，因为离退休人员年龄大，电子产品使用不便，每次慰问品套餐的统计与发放是个“难题”。孔令宽会及时跟部分老同志的子女取得联系，并结合自己积累的信息，将慰问品发放分为邮寄、集中点领取、上门送货三种方式，确保慰问品都能及时送到老同志手上，让老同志感受到工行大家庭的关心与惦念。
离休干部厉兴复因子女不在身边，医药费保险办理很不方便，孔令宽每次都主动上门收取材料帮他去办理，直到老人去世。医药费报销的工作，孔令宽一干就是几十年，从上门收取、挂号信到电子发票，几十年来，发票的载体在改变，报销的方式在更新，但老孔帮离退休干部收集整理报销发票的耐心与毅力从未改变。每次将离退休人员的发票收集来以后，孔令宽都会及时对照医保报销要求，加班将发票进行审核分类整理，并认真填写财务报销单，一张一张的将发票铺平用胶水粘贴到报销单上。完成这一系列收集整理工作后，孔令宽再将报销单送至市分行财会部，密切关注报销进度，直到确认款项到了老人账户他才放心。对于不符合报销项目的费用，他也会弄清楚并及时反馈原因，消除老人们等待的焦急与不安。
在孔令宽长期的离退休人员管理服务中，大量的政策宣传、协调服务与事务管理等工作，得到各级领导与老同志们的好评，所在部门历年来在省分行专业考评中名列前茅，他本人也曾被评为工总行离退休人员管理工作先进工作者、扬州市“老龄工作先进个人”等。
细心助老
他是老同志值得信赖的“暖心人”
“老人家生前常夸工行离退休服务人员是如何关心照顾他，我们总算亲眼目睹了，老孔真是我们的贴心人！”说起孔令宽，退休老同志莫东阳的亲人至今还这样夸赞。
原来，莫东阳晚年时独居，放心不下的孔令宽几乎每月都要登门看望，嘘寒问暖，老人家每次见到他，就像见到亲人一样叙个不停。莫老病重时，想到远房外甥身边，孔令宽听后二话不说，按照他的要求不辞辛劳地将他护送到外甥所在地医院就医，并多次前往看望。莫老病故后，孔令宽亲自将遗体抬上车护送到殡仪馆，令老人家的亲人非常感动，感叹他做的比家人还要更周到。
孔令宽手机24小时开机，生怕老同志有事找不到他，而他的手机，成了老同志的热线。一天下午，离休老同志王增元去医院看病途中，因下雨路滑不慎摔倒，王老记不准家人电话，但却向路人一口报出了孔令宽的号码，孔令宽接到电话后迅速赶到现场，将王老背到医院，从挂号、拍片、到住院，背上背下，一直忙到夜里。由于治疗及时，王老逐渐恢复了健康，他激动地握着孔令宽的手说：“医生讲多亏送院及时，否则就有留下终身残疾的可能。” 面对家人的感谢，他也只是摇摇手说“没啥没啥，这是我应该做的！”
多年来，他围绕“两项待遇”为老同志办了不少实事。当老同志要就医看病腿脚不便时，孔令宽贴心陪同；老同志家里闹矛盾纠纷时，孔令宽热心上门调解；老同志生日将至时，他第一时间上门看望；老同志组织文艺活动，节目表演缺人时，孔令宽也“勉为其难”亲自顶上；有老同志去世时，他不分节假日妥善处理老同志后事及抚恤慰问工作，尽量做到家属满意……类似这样的事，孔令宽每年要处理上百件。这一桩桩“小事”，却温暖着老同志们的心，使老同志们感到虽退休但组织仍在身边，仍是工行大家庭的一员。
三十二年的时光，孔令宽一直在“幕后”为工行的离退休事业默默耕耘，当初年轻的“老孔”如今已成了名副其实的“老孔”，但他表示：“我将继续在离退休人员服务与管理工作岗位上勤奋耕耘，默默奉献，把自己的余热全部献给党的老干部事业！”
