近日，一名留学生来到了农业银行经开营业室。进入大厅后，大堂经理上前询问其办理什么业务时，注意到该客户手机界面停留在一个翻译软件。了解后得知，这是一位来自吉尔吉斯斯坦的留学生，刚来中国不久，需要兑换一些人民币，因语言不通，路况不熟，他已经跑了几家银行都未能顺利办理。
为节省等待时间，大堂经理帮这名客户抽了零钱兑换号，开通了绿色通道。站在柜台前，这名客户紧张地用断断续续的中文表达着自己的需求，让工作人员很难明白。周围的客户进进出出，使他更加局促和无助。
就在这时，柜面经理注意到该客户的困境，主动用微笑安抚客户的情绪，并用简单的英语尝试与他交流。在确认了客户的需求后，柜面经理便耐心地为他进行服务指引，还利用手机翻译工具一步步讲解需要填写的内容，并仔细核对了每一项信息，生怕因语言障碍造成任何失误。
业务办理过程中，该客户的情绪由紧张不安逐渐化为肯定信任。他感激地看着工作人员，反复说着“谢谢，谢谢”，用不太熟练的中文对工作人员说：“你真的很好，谢谢帮助我。”话语虽然简单，却透着浓浓的真情，让现场的其他客户也感动不已。
近年来，越来越多的国际友人来到中国求学、工作，农业银行也在不断完善服务机制，致力于为每一位客户提供贴心、高效的服务。农行工作人员用真诚和耐心，帮助这位远道而来的异乡学子顺利办理了人民币兑换业务，让留学生感受到了农行的贴心温暖，同时也为其适应新生活增添了勇气。