近日，农行楚雄大道支行迎来了一位老人走进营业厅，在办理业务的过程中，柜面朱经理在办理完代理业务后，发现被代理人需要进行九要素治理，但是客户李大爷因为身体不便不方便来银行办理业务，楚雄大道金主管当即提出为客户上门办理业务的办法，客户听后，心中涌起一股暖流，仿佛春天提前来到了他的家里。
2024年12月9日，农业银行楚雄大道支行的两名工作人员张童和王生清，带着专业的设备和满腔的热情，敲响了李大爷家的门。他们穿着整洁的制服，脸上挂着亲切的笑容，一进门就先向李大爷问好，并耐心地询问他的身体状况和需求。
在李大爷的指引下，客户经理张童迅速设置好了移动银行终端设备，王经理则在一旁细心地为李大爷解释每一步操作的意义，确保他能够完全理解并放心使用。应上级行要求，现在每一位客户我们都要做信息治理。客户心理治理九要素是指客户的姓名、身份证号码、身份证有效期、职业、行业、身份证发证机关、户籍地址、邮编、联系电话等信息。银行个人信息九要素是各类银行全行上下高度重视，指定专人对个人信息九要素进行逐笔的排查。通过近一段时间的排查整治，个人信息九要素完整率都有所提升。基层网点高度重视“个人信息九要素”管理工作。严格要求一线柜员在办理所有开户业务，含智能机开户业务，不论新老用户首先对客户九要素进行查询，如果发现有九要素有缺失的话，立即进行补录。
过程中，张经理和王经理还不忘与李大爷聊天，询问他的生活近况，分享一些有趣的新闻和小故事，让这个家里充满了欢声笑语。李大爷的脸上洋溢着幸福的笑容，他感慨地说：“真是没想到，银行的服务能这么贴心，感觉自己像是被家人照顾一样。”
服务结束后，张经理和王经理还留下了农行楚雄大道支行的联系电话和紧急联系卡，告诉李大爷以后有任何需要都可以随时联系他们。李大爷紧紧握着他们的手，眼中闪烁着泪光，连声道谢：“你们真是好心人，让我这个老头子感受到了社会的温暖。”
这次上门服务，不仅解决了李大爷遇到的实际问题，更让他感受到了来自社会的关爱与尊重。在这个快节奏的时代，农行楚雄大道支行以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让老年人在享受便捷金融服务的同时，也感受到了生活的美好与温情。这样的故事，如同一股清流，温暖着每一个人的心田。