为进一步强化消保管理工作，提升投诉治理能力， 2024年12月9日，西城支行召开消费者权益保护专题学习及重点投诉治理培训会，支行全体员工参会。
会议第一项，西城支行主要负责人落实总分行会议精神中一把手“五个一”重点任务要求之“行长讲消保”，从金融消费者的八项权益出发，深入细致地讲解了我行在消费者权益保护方面的具体要求、当前金融消费者权益保护面临的监管形势及近期我行消费者权益保护的主要工作，进一步强化了全体员工的消费者权益保护理念与责任，为各岗位人员落实消费者权益保护工作要求提供了方法，指明了方向。
会议第二项，西城支行个金主管行长对消保审查要点及重要监管政策解读、重点领域客户投诉治理进行转培训，围绕本行各条线投诉数据，逐一分析，提示全体员工需关注客户的需求和权益，应致力于提供透明、负责任的金融产品和服务，杜绝误导和欺诈行为的发生，要加强沟通与协商、提升服务质量和客户满意度，提升投诉治理效率，全力压降投诉数量。
会议第三项，培训结束后全体参会人员现场进行消保测试，达到了良好的培训效果。