为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，全面提升网点服务水平，增强员工的客户投诉处理能力，有效降低客户投诉率，平潭自贸区分行于2024年11月29日开展网点服务规范与客户投诉处理培训班。
专家授课，精准聚焦服务痛点。本次培训邀请福州分行内训师，通过深入浅出的理论讲解与实现场演练分析，帮助网点全体人员全面理解网点服务规范的内涵，从如何规范服务流程、提升客户体验、应对复杂客户需求及有效解决投诉等方面。内训师结合最新的行业动态与客户反馈，提出了具有前瞻性的服务优化建议，为员工提供了具体且可操作的解决方案。
七步法演练，营造温暖服务氛围。平潭自贸区分行营扎实推进服务“七步法”学习，在培训过程中，由内训师手把手带领全体网点人员开展柜面、大堂、主管等礼仪规范学习，同时再次强调，各网点需在每日晨会组织全体网点人员进行仪容仪表自检和互检，确认是否符合职业形象标准，从开始的“笑相迎”、“笑相问”到最后的“目相送”。这不仅仅是一句简单的问候、一套动作流程，这些动作应该内化于心，外化于形，运用到日常工作当中，为客户提供更加优质和舒服的服务氛围。
未来，平潭自贸区分行将持续加强员工培训，优化服务流程，强化客户投诉处理机制，进一步提升客户满意度。以更高效、更专业的服务水平为客户提供全方位的金融保障，为推动全行高质量发展贡献更大力量。