有那么一群人，他们年轻时为社会的发展做出了不可磨灭的贡献，但随着年龄的增长，他们身体机能逐渐减退。同时，科技的进步和生活节奏的加快，让他们感觉有时无所适从，有时无助无力。他们就是社会中的老年群体。
直属营业室因为地处老城区，周围居住着很多老年人。有很多老人因为行动不便，无法前往网点办理业务，因此直属营业室来自周边社区的预约上门服务申请全年连续不断。作为养老金融特色网点，直属的每一名员工都清楚地知道，网点不仅承载着资金融通的重任，更有责任和义务在细微之处向老年客户传递劳动者港湾的温暖与关怀。因此，他们始终以专业热情回应每一份申请，让建行服务成为老年客户生活中的温馨陪伴，让一缕缕春风吹进客户的心田。
李阿姨年轻时是一位教师，一生勤勉，晚年却因一场意外导致行动不便，出行成了她生活中的一大难题。恰巧在这个凛冬，多年前办理的社保卡已经过期，李阿姨没有办法取到工资和正常购物，也无法亲自到营业厅办理业务，这让她倍感焦虑、辗转反侧。李阿姨的女儿来到直属营业室办理业务时无意中提到了李阿姨的情况，大堂经理胡安在得知后第一时间详细询问，并主动提出我们的劳动者港湾可以给李阿姨提供上门服务。起初，李阿姨和她女儿还有些不好意思，担心这样会耽误小胡的工作，但小胡的耐心与真诚打消了她的顾虑：“李阿姨，您是我们建行的客户，更是我们社区的一份子，为您服务是我们应该做的。”
为尽快解决李阿姨的难题，让阿姨尽快恢复正常生活，小胡顶着大雪带着上门服务申请表和满满的热情去到李阿姨的家。从核实身份到询问情况，每一步都细致入微，耐心讲解，确保李阿姨能够完全理解并满意。在填好申请表后，小胡还细心地询问了李阿姨的生活状况，向她介绍我们劳动者港湾和养老金融特色网点的其他服务，并留下了联系方式，告诉她有任何需要都可以随时联系。那一刻，李阿姨的眼眶湿润了。她感慨地说：“没想到，老了老了，还能享受到这么贴心的服务。这不仅仅是办了一笔业务，更是让我感受到了家的温暖。”
这样的上门服务，在直属营业室十分常见。2024年全年，直属累计提供上门服务近30次，周边小区都留下了直属人无私奉献的身影。
为行动不便的老人提供服务是直属人一贯的坚持与使命，它已经成为我们服务文化中不可或缺的一部分，深深植根于每一位员工的心中。我们坚信，优质服务不仅仅在于业务的准确高效，更在于那份对客户的理解与尊重，在于那份愿意跨越门槛，走进客户生活的决心与行动。正是这份用心与真诚，让直属营业室在客户心中树立了良好的口碑，成为了社区中一道亮丽的风景线。