为加强银行与客户间的沟通与交流，进一步倾听消费者心声，切实保障消费者权益，提升银行服务质量和效率。中国工商银行西和支行于2024年12月10日开展了“行长接待日”活动。
活动开始之前，西和支行召开全体职工大会。会议上，西和支行行长蒲全红发表讲话，严肃阐明，“行长接待日”工作的全面展开，一定会为银行与客户之间搭建一座名为“沟通”的桥梁，从而进一步使得双方的关系更加紧密、和谐。因此，西和支行全体职工必须重视起来，做好配合，保证在接待过程中以认真听取来访者的诉求；积极解决客户的问题；主动做好事后的回访工作。
活动开展过程中，西和支行蒲全红行长在营业室坐班，和客户面对面交谈对公账户开立流程，特别关注客户所反应的办事效率等问题，与业务主管协商解决客户的诉求，对客户现场逐一解答。然后向客户介绍利企为民、小微企业账户减免等优惠政策，让客户更全面更详细地了解我行金融产品服务的内容。提高我行的服务质量和效率，提升客户在我行的服务体验感。同时，在蒲行长的带领下，所有人以饱满得热情迎接每一位前来咨询的来访者，与来访者们进行了面对面的交流，在此过程中，大家耐心询问他们在业务办理和服务体验中的需求与困惑，认真记录客户的意见和建议。
通过这种“零距离、面对面”的交流方式，西和支行进一步增进了与消费者之间的沟通与信任，有效提升了网点服务水平和效率。同时，我们将以此次活动为契机，持续坚持以客户为中心的服务理念，不断强化服务意识，倾听消费者的心声，切实维护消费者的合法权益，为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，努力打造有温度的银行品牌形象。
撰稿：孟亚西
审核：赵永霞
