中国银行高新科技支行为更好地服务于广大老年客户，特别优化了服务流程，旨在提供更加贴心、便捷的金融服务体验。支行在营业大厅内设置了老年人专用服务区，配备了舒适的座椅，并安排专人负责接待，确保每位老年客户都能享受到周到的服务。
近日，一老年客户前来我行高新科技支行办理业务，大堂经理看到客户行动不便，立即走出厅堂迎接客户并询问客户来意，在得知客户意图后，及时搀扶客户进入适老服务窗口为其办理业务。
在办理业务过程中，因客户听力不佳，与柜台工作人员沟通困难，无法填写业务单据，大堂经理立即上前协助沟通，向客户解释我行的业务流程和业务要求，耐心向客户告知单据各栏位所需填写内容，引导客户填写单据，并与柜员相互配合仔细与客户核实所填信息正确性，在厅堂与柜台工作人员的默契配合下帮助客户快速准确地完成了业务办理。业务完结后，我行工作人员协助客户乘坐返程车辆，并及时联系其家人，第一时间确保客户平安到家。该客户及其家属对我行的整体业务流程及工作人员服务态度表示高度赞扬。
为进一步提升老年客户服务水平，高新科技支行将持续探索和实践。一方面，支行将继续深化与社区的合作，定期走进社区开展金融服务活动，为更多的老年人提供面对面的服务。另一方面，支行将利用现代信息技术，开发更加友好的移动金融服务平台，让老年客户也能轻松享受数字化带来的便利。此外，支行还将建立老年客户反馈机制，及时收集并处理老年客户的意见和建议，不断改进服务质量，努力构建一个温馨、和谐的金融服务环境。