在数字化浪潮中，便捷与风险并存。电信网络诈骗犯罪是当今社会面临的严重威胁之一，这给人民群众的财产安全和社会稳定带来了巨大的风险。
2024年12月9日，峰峰营业室接待一名客户，客户深色慌张，想让我行客户经理帮忙指导转账2000元，网点人员初步询问发现客户转账理由为想要在抖音刷到的某小额借贷软件贷款，需要转账验证资金，客服经理第一时间警觉，认为客户疑似被骗，通过查询手机银行明细，发现客户银行卡入账一笔7000元，显示为贷款资金，但是客户生成还没有进行贷款，现在只是在申请。已经向云南某商户付款5000元，准备继续支付剩下2000元，高度疑似被骗，峰峰营业室客服经理立马致电反诈中心，反诈中心到场后经过核实，确认客户在不知情的情况下贷款7000元，已经向骗子转账5000元，剩下2000元被我行及时拦截，避免了客户的经济损失。
通过此事件，峰峰矿区反诈中心对我行工作人员认真负责的工作态度提出表扬，直接挽回了客户的损失。
峰峰营业室也积极通过晨夕会开展网络电信反诈培训，要让全员提高风险防范意识，帮助客户守好钱袋子。
通过此事件的发生，峰峰营业室所有工作人员应提高警惕，不断学习，不断总结，承担起大行担当，为我行客户资金安全提供保障。同时也要积极做好宣传工作，切实提升人民群众防范电信网络诈骗的意识和能力。