2024 年 12 月 6 日上午，建行韶关凤凰城支行的营业大厅内，客户马先生行色匆匆。他径直走向大堂经理，焦急地询问为何对公账户的转账迟迟未到账。大堂经理赶忙安抚马先生，并详细了解情况。
马先生表示，浈江区某学校因举办活动向他订购餐饮，且指定了供货商，要求他即刻从该供货商处进货，时间紧迫。说话间，马先生出示了一张由对方提供的电子回单。然而，未等大堂经理仔细查看，马先生便因急事匆匆离开网点。
马先生离去后，大堂经理心中疑虑未消，凭借职业敏感，他觉得此事有蹊跷。于是，迅速进入系统查询该学校的账号与户名信息，果不其然，发现与马先生提供的电子回单上的信息存在出入。大堂经理立刻拨通马先生电话，告知其情况可疑，请他尽快回网点再次核实。
马先生返回后，大堂经理与营运主管一同接待了他。他们针对电子回单上的诸多疑点，如账号不一致、格式异常等，逐一耐心地向马先生解释。同时，善意提醒马先生，当下新型诈骗手段层出不穷，在进行转账操作前，务必核实对方身份，切勿轻信陌生人。马先生听后，意识到事情可能不对劲，当场表示会认真核实情况后再做转账决定，随后便离开了网点。
半小时后，大堂经理出于对客户资金安全的高度负责，对马先生进行电话回访。令人担忧的是，马先生在电话中告知仍打算转账订货，他担心若错过此次机会，作为生意人会有损信誉。大堂经理敏锐地察觉到情况危急，深知电话劝阻恐难奏效，便迅速交接好手头工作，驱车直奔马先生店铺。
到达店铺后，大堂经理结合近期发生的类似诈骗案例，再次向马先生深入剖析骗局的细节与套路，强调了防范诈骗的重要性和紧迫性。经过一番苦口婆心的解释与劝说，马先生终于如梦初醒，彻底认识到自己遭遇的正是电信诈骗。他对银行工作人员的及时帮助感激不已，庆幸自己避免了资金损失，并承诺今后定会提高警惕，防范此类诈骗风险。