文安支行集中学习特殊客户群体投诉事件

根据上级行要求，我行网点对涉及特殊客户群体投诉化解工作进行学习，深刻认识特殊客户群体投诉的重要性，全力做好消费者权益保护工作，牢牢把握金融工作的政治性和人民性，我国正处于防风险，推改革，促发展的关键时期，特殊客户群体处于弱势地位，矛盾纠纷易发多发，对有特殊困难的，按着帮扶救助到位的原则制定调解方案，化解矛盾

通过网点深入学习，扎实做好客诉纠纷源头治理，重点加强治理效果评价