“你好，我这一大袋子残破的1元纸币，能麻烦你们帮忙给换换吗？”
那是一个平常的营业日，一位神色略显焦急的客人走进了农行中宁石空支行的营业大厅，手里提着沉甸甸的袋子。大堂经理见状，赶忙热情地迎上前去询问情况。原来，客人从事的是小本生意，长时间积攒下来了数量颇为可观的1块残损人民币，由于担心无法顺利兑换，心里一直很忐忑，抱着试一试的心态来到了我们支行。了解到客人的顾虑后，大堂经理一边耐心地安抚客人的情绪，一边迅速引导客人来到专门的服务窗口，开启了这次残损币兑换的服务流程。
负责接待的柜员接过客人带来的那一堆残损的1块人民币，没有丝毫的不耐烦，而是立刻投入到了细致严谨的鉴定工作中。这些残损币有的是缺角的，有的是被弄脏、磨损的，甚至还有部分粘连在一起，情况颇为复杂。但柜员凭借着扎实的专业知识和丰富的工作经验，依据人民币残损兑换的相关标准，一张一张地仔细甄别、测量、判断，将能够全额兑换、半额兑换以及无法兑换的残损币进行了分类整理。整个过程中，柜员全神贯注，遇到拿不准的情况还及时与后台主管沟通确认，确保每一张残损币的兑换判定都准确无误、合规合法。
看着数量众多的残损币，为了减少客人等待的时间，支行内的工作人员迅速展开了高效协作。后台运营人员在得知情况后，主动前来协助前台柜员，加快对残损币的清点和记录工作。大家分工明确，有条不紊，有的负责分离粘连的纸币，有的负责记录兑换金额，还有的负责复核数据，每一个环节都紧密衔接，在保证兑换工作准确的前提下，尽可能地提高工作效率。在大家齐心协力的努力下，原本看似艰巨的大量残损币兑换任务得以顺利推进。
经过一段时间的忙碌，终于完成了所有残损币的兑换工作。当柜员将兑换好的崭新人民币交到客人手中时，客人脸上露出了惊喜又感激的笑容，连连向工作人员道谢：“真的太感谢你们了呀，原本我还担心这么多残损的钱不好换呢，没想到你们这么耐心、专业，帮我解决了这个大难题，农行的服务就是好啊！”客人满意的笑容，也让在场的每一位工作人员心里都暖暖的，觉得所有的付出都是值得的。
