2024年12月9日，一名客户前来营业室支取其母亲的补贴资金，用于购买药物和维持后续治疗。因银行卡丢失且密码忘记，无法代理办理挂失业务。获悉情况后，我社第一时间与客户对接，了解其具体居住住址，会随即计经理和一名柜面人员驱车赴客户家中，携带移动终端设备为其办理业务。因客户常年卧床，行动不便，而且听力障碍，导致人脸识别难度加大，多次验证不通过，随后联系远程银行进行协助办理。
我们用敏捷、高效、贴心的服务赢得了客户的称赞。后续，我社将持续提升柜面服务质量，积极开展金融适老服务，发挥金融科技线上优势，为客户提高更全面、细致的上门金融服务。