近日，一位客户到网点办理定期一本通转存业务，但是在办理过程中密码遗忘，而修改密码需要本人办理，该客户十分着急，因为其丈夫行动不便无法前来网点办理，柜员得知该情况后立即上报网点负责人，网点负责人了解情况后放下当前工作，根据“特事特办”要求，调派两位员工到客户家里核实客户授权意愿，授权家里人代其办理密码重置业务。
随后，工作人员跟随客户前往客户家中，对具体情况进行核实，与客户约定好在签订授权书之后由其妻子办理密码重置业务，客户对此办理方式十分认可，对网点服务态度与速度表达赞许与感谢。
工行三明永安支行秉持服务无小事，细处见温度的工作态度，时刻做到以客户为中心，做好对客服务，认真对待每一个客户需要解决的问题，做到要解决、能解决、解决快，不辜负每一位客户的信任。
