【豫见好服务】适老化服务贴心暖心感动人心——工行新乡新区支行助力特殊客户解难题

2024年12月6日，工行新乡新区支行迎来一位行动不便的老年客户，来办理查询个人账户和理财明细等业务。大堂的客服经理与保安热情接待，并悉心搀扶老人至业务区。

在客服经理的协助下，客户顺利查询到了名下的银行卡和理财信息，对网点员工的周到服务表示感谢。

办理业务途中，网点服务人员向客户与陪同人员提供“一杯热水”暖心服务。

随后，老人面露难色地表示希望查询已故妻子的存款信息，但因未携带相关证明材料无法办理。针对这一情况，网点工作人员耐心向老人讲解了遗产继承业务的办理流程和所需材料，帮助他理清办理思路，老人对此表示理解并十分感激。

客户业务办理结束后，大堂的客服经理细心护送老人上车，确保其安全离开。