中国工商银行东山支行开展了“远程柜台”业务，其目的是突破时空的局限，为客户提供便利快捷的金融服务。中国工商银行东山支行引入最新远程柜面办理设备，建设远程柜面服务窗口，探索远程柜面服务办理新模式。
什么是远程柜台？
远程柜面服务，是指利用现代通信技术，如视频通话、人脸识别、电子签名等技术手段，通过线上平台与银行柜员进行远程实时互动，完成开户、转账汇款等一系列银行业务操作的服务模式。
工作人员引导客户在远程柜台进行业务办理
2024年12月5日，一位个人客户前来网点进行换卡不换号启用，工作人员在了解了客户需求后，立即询问客户是否带齐相关材料，在得到肯定答复后为客户介绍了我行现行的远程服务模式，并将客户引导至远程柜台办理。
远程服务团队
远程服务团队迅速受理了该笔业务，并且成功地通过远程音频和视频链接更改了银行帐户。在办理完业务后，客户纷纷称赞我行远程服务模式，这种互动模式不仅节省了办理手续的时间，而且增强了客户的沉浸感，提升了客户的满意度。
数字转型 科技先行
接下来，我支行将借助网点运营改革的契机，进一步利用好远程服务和网点资源，真正实现网点客流削峰平谷，更便捷、更高效、更贴心地服务客户，切实做到减负赋能，助力网点竞争力提升。
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