2024年12月2日，建设银行西安西影路支行成功协助一位老年客户识破骗局，为客户挽回近3万元经济损失。
当日中午，客户叶阿姨来到西影路支行网点办理定期存款提前现金支取业务，情绪急切，并要求柜员尽快处理。在办理过程中，柜员王红红敏锐地察觉到异常，本着防范电信诈骗的职业敏感，主动询问资金用途。叶阿姨解释说，她在网上看到一则关于“中医杨教授”的广告，通过微信向对方咨询中医问题。此前，她已经向对方转账2万余元用于购买中药，今天准备再取现9000元，存至其微信绑定的他行账户为老伴购买药品。经过柜员王红红进一步询问，发现叶阿姨已付款将近2月，但并未收到任何药品，联系卖家，称这是一个大型活动，要整个活动期结束才会配送药品。
确认情况后，王红红立即向网点主管李争汇报。李争和王红红判断这疑似是一起钓鱼陷阱类网络诈骗案件，立即对叶阿姨进行劝阻，同时迅速联系辖区反诈中心反馈案情，并向辖区派出所报案。在银行员工的耐心劝说和警方的及时介入下，王阿姨意识到自己可能落入骗局，及时停止了进一步转账操作。
当天下午，王阿姨专程再次来到西影路支行，对网点员工的细心劝阻表示衷心感谢，并激动地告知大家，在银行和警方的帮助下，之前被骗的2万余元也已成功追回。次日，网点便收到了叶阿姨通过95533客服对柜员王红红提出的表扬工单。
建设银行西安西影路支行始终致力于为客户提供更加安全、便捷的金融服务。在这起防诈骗案例中，银行工作人员通过内外配合、银警联动，用实际行动守住了老年客户的“钱袋子”，也传递了社会的温暖与正能量，彰显了金融机构的社会责任感和使命感。
—END—
建行西安西影路支行 赵维强/文