西吉农行以“敬老、爱老”之心，启动助老行动。我们深知老年朋友在数字时代可能遇到的挑战，因此特设“爱心服务专窗”，提供优先、耐心的服务，确保每位老年客户都能轻松办理业务。
今日，在农行西吉城区支行发生了一件温暖人心的事情，展现了网点工作人员对特殊客户群体的关怀与体贴服务。
冬日的午后， 一位腿脚不便、坐着轮椅的老年客户来到网点办理业务，正在大厅值班的大堂经理田凤琴和李艳菊第一时间迅速主动地迎上前去，扶着老人进入网点，热情的询问客户说：“您好，请问您办理什么业务？”。在办理业务的过程中她蹲下身来与客户平视，认真倾听客户需求，并简洁明了的回答了客户问题。考虑到客户行动不便，她与在场客户协商，迅速为其开通了一条绿色通道，这一举动赢得了客户们的称赞，也温暖了老年客户的心。
每个人都会老去，每个人都会有坎坷，在全面覆盖的数字化时代，很多老年朋友无法跟上时代节奏，很难跨越数字鸿沟，逐渐的，他们便害怕去接触，害怕去网点，害怕自己给别人带来麻烦。针对这一现状，西吉农行定期举办智能设备使用教学课程。无论是智能手机还是网上银行，不管是硬件上的老年大字版还是软件上工作人员的日复一日，句复一句的“麻烦点个确认，（就是那个绿色），点取消，（就是那个红色）的句句叮嘱。还是面对客户不识字、看不清的自嘲，她们都会以耐心、细心、舒心的服务体验，确保每位老年朋友都能掌握新技能，享受科技带来的便利。
西吉农行的助老行动，不仅停留在服务层面，更深入到每一位老年朋友的内心。我们设立“爱心窗口”和“无障碍通道”，用心倾听他们的心声，为需要帮助的老年客户提供一对一的关怀。我们希望通过这些实际行动，传递社会的温暖与关爱，让每一位老年朋友都能感受到被尊重、被重视的美好。