为全面践行金融为民理念，引导经营主体尊重公众现金支付选择权，优化现金使用环境，招商银行株洲分行营业部紧扣《关于做好拒收人民币现金专项整治工作的通知》，以物理网点为服务基点，经营活动为延伸半径，多项举措持续优化现金支付环境，巩固现金支付的兜底作用，切实提升了社会公众在现金服务方面的获得感和满意度。
网格化服务重点场景
根据市人民银行统一组织，商业银行与基层社区紧密对接，形成了对应的网格责任区管理体系，不仅明确了各营业网点的现金服务目标，还促进了人民银行，基层社区和金融机构共抓共管的良好局面，显著提高了管理能力和服务质量。
招商银行株洲分行营业部背靠天元区云里社区，周边人流量较大，商户数量较多。我行主动对接网格化区域内的各类商户，企事业单位及客户群体，重点覆盖民生，涉外等重要场景，不断延伸现金服务的范围，通过多种形式开展宣传活动
摸透网格社区，积极宣传现金支付便利化理念
支行人员积极走访社区内商户，将有关现金支付优化的折页投放到店主手中，同时进行理念宣导，通过有奖竞答、签订承诺不拒收现金书等宣传行为，紧贴公众诉求主动服务，提高了居民日常现金使用的便利度。
紧扣网点自来流量，业务办理与理念宣导双管齐下
支行背靠云里社区，周边公司、商户较多，网点人流量较大。工作人员在对公客户开户或办理其他业务时，进行现金支付便利化宣讲，解答客户对人民币知识的相关问题，向客户宣传拒收现金的政策法规，实时将网点自来流量进行转化，促进现金支付理念的传播。
依托经营活动，扩散宣传范围
招商银行株洲分行营业部在吃稳网格社区经营者，转化厅堂自来流量的前提下，将宣传优化支付服务与网点经营活动相结合，在工作人员进行外拓、进企等活动时，向客户进行现金支付宣传，提高人民群众对现金支付的了解程度，持续优化人民币流通环境
提高现金服务水平，增强服务能力
为推进现金服务便利化，招商银行株洲分行营业部坚守“人民币发行为人民”的金融服务理念，全面推进零钱包兑换服务。
为满足个人客户和商户在日常生活中对不同面额货币的需求，支行在营业网点设立零钱兑换通道，足额配备小面额现钞。在预约方式渠道上，支持客户通过网点电话、客户经理预约及柜面直接兑换等线上线下方式随时进行零钞兑换预约。
另外，为方便“零钱包”的正常兑换，支行人员主动将零钱包分发给周边商户，为商户提供的更加便捷的现金支付服务渠道。
招商银行株洲分行营业部通过开展优化现金支付环境宣传活动，提升公众法律意识，使客户对正确使用人民币有了更多的了解和认识。通过多方面的宣传及服务活动，持续优化人民币流通环境，切实提升人民群众对现金服务的满意度和幸福度，为营造安全高效的现金流通环境奉献上自己的力量，积极履行金融主体社会责任。