为深化客户线上线下全流程服务建设，全面深化应用网点预约及到店识别引导服务新模式，提升网点服务质效,太湖支行以“主动服务”“精准服务服务”“全方位服务”为服务理念，积极推进线上预约取号服务
吴女士是加油站的工作人员，每天都会来网点办理公司账户现金存款业务，经常需要等待很长时间才能办理业务，预约叫号功能推出后，客服经理第一时间向吴女士介绍，告知客户可以通过工行手机银行，微信公众号等渠道进行预约，预约过程中，可以选择办理业务的类型、时间、网点等信息，预约成功后，可以在约定时间内前往指定网点办理业务。吴女士了解后很开心的表示这项功能真是太方便了，能够节省时间，避免了现场排队等待的繁琐过程，并表示会把这项功能分享给她的同事们。
太湖支行以主动、精准、全方位服务理念为指导，开展相关学习培训，督促网点员工全流程体验网点预约及到店识别引导服务，熟练掌握业务流程，通过流程体验，加深印象，提升业务熟练度，更好地为客户服务，引导客户体验预约新模式。网点员工通过学习，树牢了服务意识，并不断进行推广宣传，有效提升了网点服务质量与客户体验，获得了广大客户的好评。
下一步，太湖支行将持续宣传推广线上预约取号服务服务，围绕客户需求，以客户为中心，以高质量，高效率的金融服务展现国有大行有温度，有担当，有情怀的社会形象。